09-11-2010 Reklamationsabwicklung mit Vorerfassung (2 Tage) Rekla vorerfassen kann jeder! Termin: | 09. - 10. November 2010
| Ort: | Ametras Informatik AG, Eisenbahnstraße 11, D-88255 Baienfurt (Niederbiegen) | Uhrzeit: | Beginn: 9.00 Uhr Ende: ca. 16.00 Uhr
| | Inhalt: | - Auftragsfluss vom man. Kaufvertrag bis zur Erledigung der Reklamation
- Beschreibung des Ablaufs der Rekla-Vorerfassung Kommissionen und der manuellen Standard-Retourenabwicklung
- Beschreibung des Ablaufs der Rekla-Vorerfassung Lager und der erweiterten Retourenabwicklung
- Erläuterung der Reklamationskennzeichen mit ihren Auswirkungen
| | Teilnehmer: | Neue MitarbeiterInnen, Vertretungen, Auszubildende, Anwender, die ihren Wissensstand auffrischen und/oder ergänzen wollen | | Voraussetzungen: | Erfahrung in der Kundendienstabwicklung, Erfahrung im Umgang mit einer EDV | | Ziele: | Vermittlung der Kenntnisse über die Abläufe und Einsatzmöglichkeiten im Bereich Kundendienst und Retouren. | | Methode: | - Erläuterung der Zusammenhänge
- Einweisung in die Einzelvorgänge
- Das Üben konkreter Vorgänge am Bildschirm durch den Teilnehmer
- Schulungsunterlagen
| | Sonstiges: | Erfahrungsaustausch |
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